Rage clicks, dead clicks, thrash scrolls — décodés.

La plupart des utilisateurs ne te diront pas quand quelque chose est cassé. Ils partent, c'est tout. Les signaux de frustration sont ce qu'on a de plus proche d'un feedback honnête à grande échelle.

Rage click — ils s'attendaient à un truc

Trois clics ou plus sur le même élément en deux secondes. Presque toujours : l'utilisateur pensait que c'était interactif et ça ne l'était pas, ou ça l'était mais rien ne s'est passé. Boutons qui ne répondent pas, liens en 404, formulaires qui se soumettent en silence.

Dead click — ils ont essayé, tu as ignoré

Un clic sur quelque chose qui a l'air cliquable (un mot souligné, une carte, un titre) mais qui ne l'est pas. L'utilisateur te dit ce qu'il pense devoir être un lien. Parfois la bonne réponse est d'en faire un.

Thrash scroll — ils ne trouvent pas

Scroll haut-bas rapide dans le même viewport. L'info qu'ils cherchent est sur la page mais ils ne la voient pas. C'est souvent un problème de hiérarchie ou de contraste, pas de contenu.

Comment prioriser les corrections

Toute la friction ne se vaut pas. Un rage click sur une page feature te coûte un visiteur en phase curiosité. Un rage click sur le CTA pricing te coûte du pipeline. Catch before they bounce classe les événements de friction par le score des visiteurs touchés — tu corriges d'abord les bugs qui te font perdre tes meilleurs leads.

• Friction sur le pricing ou le checkout — à corriger cette semaine.
• Friction sur la démo ou le contact — à corriger ce sprint.
• Friction sur un article de blog — à corriger quand tu peux.

L'audit de 30 minutes

Ouvre l'onglet friction une fois par semaine. Trie par impact pondéré par le score. Regarde les trois replays du haut. Tu trouveras un bug. Tu le corrigeras en vingt minutes. Ton tunnel s'améliorera de manière mesurable. Répète.